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您的帮助中心已经建立成功

鲁玥炜 发表于 2015年06月29日 14:04

帮助中心由两部分组成:帮助文档知识库和社区。社区包含话题问题和答案,并按话题分类客户提出的问题。客户可以关注问题,也可以很方便查看其被关注问题。

不要把社区的话题和帮助文档知识库的文章混淆起来。前者是由管理员设置的讨论分类,而后者是您的帮助文档,两者都由管理员和客服管理。

维护好帮助文档知识库能方便您的客服自助服务并减轻客服压力,维护好社区则能让您的客户和其他客户自助交互,增强粘性,管理员也能给社区问题设置答案,帮助客户解决问题。

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